Home Info Arbitrage

Arbitrage

Voor het oplossen van taxi gerelateerde geschillen

Arbitrage in de taxibranche

Ontdek hoe de arbitragecommissie klachten in de taxiwereld oplost. Deze pagina biedt een helder proces voor zowel passagiers als taxibedrijven om ervoor te zorgen dat elke klacht zorgvuldig en eerlijk wordt behandeld, met als doel de kwaliteit en integriteit van de taxiservice te handhaven.

Klacht indienen

Wie zijn wij?

De arbitrage commissie bestaat uit een aantal personen die vertrouwd zijn met de exploitatie van taxi- en verhuurdiensten en de desbetreffende wetgevingen. Zij worden aangesteld door de beroepsvereniging APTU maar handelen volledig autonoom. De leden van deze commissie kunnen worden uitgenodigd op de vergaderingen van APTU om verslag uit te brengen van hun activiteiten en de resultaten van hun controles en bijstand aan leden. Deze mensen trachten de ganse sector een positieve uitstraling te geven door klachten aan chauffeurs of bedrijven te bezorgen of door bepaalde vaststellingen te rapporteren. 

Opgelet: de arbitragecommissie kan een arbitrageprocedure opstarten conform het gerechtelijk wetboek zesde deel (art. 1676-1723) ingevoegd bij art. 2 w. 04.071972 (BS, 08.08.1972).

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

Zorg allereerst dat u over voldoende informatie beschikt in verband met de klacht. Datum, uur, naam, taxibedrijf, wagennummer, nummerplaat, voertuig, afgelegd traject, … enz. zijn essentiële kenmerken om een correcte verwerking van uw klacht te bekomen.

* Probeer eerst zelf met de chauffeur of het taxibedrijf tot een oplossing te komen. De chauffeur is het eerste aanspreekpunt. Als u er met hem niet uitkomt, dan kunt u overwegen om uw klacht schriftelijk in te dienen bij het taxibedrijf. Doet u dit niet, zal de directie van het betreffende bedrijf nooit op de hoogte worden gesteld van het eventuele wangedrag van deze chauffeur!

Tips

  1. Beschrijf de klacht en de omstandigheden zo nauwkeurig mogelijk. Hoe meer gegevens, hoe beter de klacht kan worden opgelost.
  2. Vraag steeds een vervoersbewijs van de uitgevoerde rit aan de chauffeur. De chauffeur is verplicht u deze te geven. Met deze bon kan het taxibedrijf achterhalen welke chauffeur u vervoerd heeft.

Klacht indienen

Neem contact met de Arbitragecommissie Taxi per mail arbitragetaxi@aptu.be of vul het formulier op deze pagina in. Uw klacht zal door de arbitrage commissie worden behandeld, welke op hun beurt eventueel  contact zullen opnemen met het taxibedrijf.

Of neem telefonisch contact op met de dienst klachtenbehandeling van de politie op het telefoonnummer 0800/123.12 (of 0498/91 92 06 centraal nummer arbitragecommissie taxi).

Online klacht indienen

Naam
Denk aan datum, uur, naam, taxibedrijf, wagennummer, nummerplaat, voertuig, afgelegd traject, enz.